En Puro Lino, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos las condiciones de envío y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestra web purolino.es.

Política de Envío

1. Plazos de entrega

• Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería con un plazo de entrega estimado de 24 horas desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
• El envío se realizará una vez que hayamos recibido la confirmación del pago por parte de nuestro banco.
• Los pedidos realizados por la tarde serán procesados y enviados al día siguiente laborable, siempre y cuando el pago haya sido confirmado.
• Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación del cliente y de posibles incidencias externas.

2. Coste del envío

• El coste del envío se calcula automáticamente y se refleja directamente en la cesta de compra antes de finalizar el pedido.
• Este coste puede variar en función del destino y del peso o volumen del paquete.

3. Envíos a regiones no peninsulares

Realizamos envíos a las siguientes regiones no peninsulares de España:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla

Condiciones especiales para estas regiones:

• Los envíos a estas regiones pueden estar sujetos a gastos de gestión aduanera (DUA), que serán asumidos por el cliente en destino según la tarifa aduanera vigente.
• Los plazos de entrega pueden ser superiores a los envíos peninsulares debido a los trámites aduaneros.

4. Restricción general: No se realizan envíos a apartados de correos

Por motivos logísticos, no realizamos envíos a apartados de correos. Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección física válida al realizar tu pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete directamente en la web de la empresa de mensajería.

6. Retrasos en la entrega

En Puro Lino, hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega establecidos. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o problemas logísticos.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o a la ausencia del destinatario, la empresa de mensajería intentará realizar una nueva entrega. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío (los gastos adicionales correrán a cargo del cliente).

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: pedidosweb@purolino.es
• Teléfono: +34 627 35 98 43

Política de Devoluciones

En Puro Lino, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes devolverlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación. Esta política está en conformidad con la legislación española y europea vigente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
• El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás rellenar el formulario de desistimiento online disponible en nuestra web haciendo clic aquí.. Una vez completado, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para proceder con la devolución.

2. Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Formulario online: Accede al formulario de desistimiento online en nuestra web y complétalo con los datos requeridos (número de pedido, productos a devolver, etc.).

2. Confirmación: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución.

3. Envío del producto: Deberás enviar el producto a la siguiente dirección:

   Puro Lino, S.L.
   C/ Islandia, 2B
   14014, Córdoba
   España

   Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso o incorrecto.

4. Revisión y reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, Puro Lino, S.L. asumirá los gastos de devolución y reemplazo. Para gestionar este tipo de devoluciones, sigue estos pasos:

1. Formulario online: Accede al formulario de devolución disponible en nuestra web y complétalo indicando el problema con el producto. Deberás describir el defecto o error en el pedido.
2. Confirmación: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
3. Reembolso o reemplazo: Si no es posible reemplazar el producto, te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados de forma indebida.
• Productos que no se encuentren en su estado original o sin su embalaje y etiquetas originales.

5. Gastos de devolución

• Si la devolución se realiza por desistimiento (sin defecto o error en el producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un error por parte de Puro Lino, S.L. (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos todos los gastos de devolución y envío del reemplazo.

6. Plazo de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: pedidosweb@purolino.es
• Teléfono: +34 627 35 98 43
• Dirección postal:
  Puro Lino, S.L.
  C/ Islandia, 2B
  14014, Córdoba
  España