Envío y devoluciones

Versión: septiembre de 2026

Esta política regula los envíos, cambios, devoluciones, el derecho de desistimiento y las reclamaciones por falta de conformidad de los productos adquiridos en purolino.es. Se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

1. Política de envío

1.1. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían una vez confirmado correctamente el pago. Los pedidos recibidos dentro del horario operativo podrán procesarse el mismo día laborable; los recibidos fuera de dicho horario, durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado. Los plazos mostrados durante la compra tienen carácter estimado salvo que expresamente se indique una fecha de entrega garantizada.

1.2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido. Su importe puede variar según el destino, la modalidad de transporte, el peso o volumen del pedido y las promociones vigentes.

1.3. Envíos a Península y Baleares

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares según las modalidades disponibles durante el proceso de compra. Los plazos y precios correspondientes se mostrarán antes de finalizar el pedido.

1.4. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, tasas o gastos de gestión aplicables en destino. Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el precio del pedido, serán asumidos por el destinatario conforme a la normativa aplicable. Los plazos de entrega pueden ser superiores debido a los procedimientos administrativos o aduaneros.

1.5. Apartados de correos

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, no realizamos entregas en apartados de correos. El cliente deberá proporcionar una dirección física válida en la que pueda efectuarse la entrega.

1.6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un sistema de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado de su envío mediante la información proporcionada por la empresa de transporte. Si necesita el número de seguimiento o información sobre el estado de su pedido, puede solicitarla escribiendo a clientes@purolino.es.

1.7. Retrasos en la entrega

Puro Lino realizará las gestiones razonables para que el pedido llegue dentro del plazo previsto. Las incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos graves, huelgas, restricciones de circulación, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas al control razonable de Puro Lino podrán afectar al plazo de entrega. Esta previsión no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

1.8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

El cliente deberá comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa. Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, y el paquete sea devuelto a Puro Lino, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío. Cuando proceda, los gastos adicionales ocasionados por una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

2. Derecho de desistimiento

El consumidor que realice una compra a distancia dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

2.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente. Puede hacerlo por correo electrónico a pedidosweb@purolino.es o utilizar nuestro formulario de devolución (clic aquí). También podrá utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su voluntad de desistir de la compra.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado al uso obligatorio de un formulario concreto.

2.2. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos a Puro Lino sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión. Se considerará cumplido el plazo cuando el consumidor envíe los productos antes de finalizar dicho periodo.

2.3. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a:

Puro Lino, S.L.
C/ Islandia, 2B
14014 Córdoba
España

Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega o realizar seguimiento del paquete. Puro Lino no responderá de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

3. Estado de las prendas devueltas

El cliente puede examinar y probarse una prenda para comprobar su talla, ajuste, características y adecuación de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento físico. Una prueba normal de la prenda no se considerará uso.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

3.1. Signos de uso que podrán valorarse

Puro Lino podrá comprobar el estado de los artículos recibidos y valorar, entre otros elementos:

• manchas o suciedad;
• restos de maquillaje, cosméticos o productos similares;
• olor apreciable a perfume, colonia, desodorante, tabaco, sudor u otros olores ajenos al producto;
• señales de lavado o de uso continuado;
• daños, enganches, roturas o rozaduras;
• alteraciones realizadas en la prenda;
• signos de planchado o tratamiento que modifiquen su estado original;
• etiquetas retiradas, dañadas o manipuladas cuando ello afecte a la posibilidad de comercializar nuevamente el producto como nuevo;
• cualquier otra circunstancia objetivamente compatible con un uso superior al necesario para probar la prenda.

La existencia de uno de estos elementos no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Puro Lino analizará el estado real de la prenda y, cuando exista una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, podrá repercutirse al consumidor dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.

3.2. Disminución de valor

Cuando una prenda haya sido utilizada de forma superior a la necesaria para probarla, el cliente podrá ser responsable de la pérdida de valor provocada. La valoración se realizará de forma proporcionada y podrá considerar:

• el estado en el que se recibió la prenda;
• la posibilidad de volver a comercializarla como producto nuevo;
• los costes razonables necesarios para su acondicionamiento;
• los daños o alteraciones sufridos;
• la depreciación comercial objetivamente producida.

La reducción aplicada, en su caso, deberá guardar relación con la pérdida de valor efectivamente ocasionada y no tendrá carácter de penalización. Puro Lino podrá documentar mediante fotografías, vídeo u otros medios razonables el estado de los productos recibidos para gestionar correctamente la devolución y resolver posibles discrepancias.

4. Prueba de prendas

Para evitar daños o una disminución de valor, recomendamos probarse las prendas durante el tiempo estrictamente necesario para comprobar la talla y el ajuste, sobre ropa limpia cuando resulte adecuado y evitando maquillaje, perfume, colonia, cremas u otros productos que puedan dejar residuos.

El cliente no debería utilizar la prenda como parte de su vestimenta habitual si posteriormente pretende ejercer el derecho de desistimiento en las mismas condiciones en las que simplemente habría realizado una prueba.

5. Etiquetas y embalaje

Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos devolver las prendas con sus etiquetas originales, accesorios y con el embalaje original o con un embalaje adecuado que las proteja durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, la retirada, manipulación o deterioro de etiquetas, accesorios o elementos del producto podrá tenerse en cuenta cuando provoque una disminución objetiva de su valor.

6. Cambios de talla

Cuando el cliente desee sustituir una prenda por otra talla, podrá solicitar un cambio de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra web y sujeto a disponibilidad de stock. El cambio de talla comercial ofrecido por Puro Lino es independiente del derecho legal de desistimiento.

Cuando no exista disponibilidad de la talla solicitada, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal si se cumplen sus requisitos. Los gastos asociados a cambios voluntarios de talla serán los que se indiquen expresamente durante el procedimiento de cambio.

7. Guía de tallas, medidas y tolerancias de confección

Las medidas indicadas en nuestra web tienen como finalidad ayudar al cliente a elegir la talla adecuada. Cuando se indiquen medidas de la propia prenda, estas se tomarán siguiendo el sistema de medición establecido por Puro Lino.

En productos textiles pueden existir pequeñas diferencias entre unidades derivadas del proceso normal de confección y de las características de los tejidos. Cuando corresponda, Puro Lino podrá informar en la ficha del producto de una tolerancia razonable de confección.

La existencia de una pequeña variación propia del proceso de fabricación no implica necesariamente una falta de conformidad, siempre que el producto mantenga las características y prestaciones razonablemente esperables y se encuentre dentro de las tolerancias informadas.

Si el cliente considera que las medidas de la prenda recibida difieren significativamente de las indicadas en la ficha del producto o de las razonablemente esperables para la talla adquirida, deberá ponerse en contacto con Puro Lino para que podamos comprobar el producto. Recomendamos hacerlo antes de utilizar, lavar o modificar la prenda.

8. Productos defectuosos o falta de conformidad

Las devoluciones por desistimiento deben distinguirse de las reclamaciones por falta de conformidad. Existe falta de conformidad cuando el producto no cumple las características que legal o contractualmente debería cumplir, por ejemplo cuando no corresponde con la descripción, tipo, calidad o características acordadas.

8.1. Comunicación de una posible falta de conformidad

Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado, no corresponde con el artículo solicitado o presenta características sustancialmente diferentes a las anunciadas, puede escribir a pedidosweb@purolino.es o utilizar el formulario de devolución disponible en nuestra web.

Recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar fotografías cuando resulten útiles para comprobar el problema. Esta solicitud de información facilita la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

8.2. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable. Dependiendo del caso, podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente establecidos. Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por el vendedor cuando así corresponda legalmente.

Puro Lino responderá de las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos establecidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. Esta protección legal no cubre el desgaste normal derivado del uso ni, por sí mismos, los daños accidentales, manchas, suciedad, olores, enganches, alteraciones producidas por un lavado, secado, planchado o mantenimiento inadecuados, modificaciones realizadas por el cliente o las características propias del tejido, como las arrugas naturales del lino. Cada incidencia se valorará atendiendo al estado de la prenda, a su uso y a las circunstancias concretas del caso.

9. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello. Puro Lino no aplicará ninguna penalización adicional por ejercer el derecho de desistimiento.

Cuando la devolución derive de una falta de conformidad imputable al producto, los costes correspondientes serán asumidos por Puro Lino cuando así corresponda legalmente.

10. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos de devolución del producto a Puro Lino.

Puro Lino reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Puro Lino no estará obligado a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.

Las prendas devueltas son revisadas al llegar a nuestras instalaciones. Una vez recibidas, Puro Lino comprobará su estado antes de tramitar el reembolso que corresponda. Puro Lino podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Si la prenda presenta una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste, el cliente será responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos por la normativa vigente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro procedimiento y siempre que ello no le genere costes adicionales.

11. Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente

El derecho de desistimiento no será aplicable a las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

A estos efectos, se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido confeccionados, modificados o adaptados específicamente atendiendo a elecciones individuales del cliente y que, por ello, no correspondan a un producto estándar de Puro Lino.

Una vez realizado el pedido de una prenda personalizada, el cliente no podrá solicitar su devolución o cambio alegando desistimiento, cambio de opinión, error en la elección de talla o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad del producto.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando la prenda presente un defecto de fabricación, no corresponda con las especificaciones acordadas o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al producto. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Puro Lino para que podamos comprobar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

12. Productos lavados, modificados o arreglados por el cliente

El cliente deberá devolver el producto en un estado que permita identificarlo y valorar sus características originales.

Cuando una prenda haya sido cortada, arreglada, bordada, personalizada, transformada, modificada o manipulada de forma que altere sus características originales, Puro Lino podrá considerar que se ha producido una disminución sustancial o total de su valor.

Si la modificación realizada impide volver a comercializar el producto en condiciones equivalentes a las originales, dicha pérdida de valor podrá alcanzar el importe íntegro del producto, de acuerdo con la responsabilidad del consumidor por las manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

Se consideran modificaciones relevantes, entre otras, el corte o acortado de mangas, bajos u otras partes de la prenda, los ajustes realizados por sastrería o arreglos, los bordados, iniciales, parches o personalizaciones posteriores, la sustitución o retirada de elementos de la prenda, el teñido, los tratamientos que alteren el tejido y cualquier transformación que impida devolver el artículo en condiciones equivalentes a las originales.

El lavado de la prenda también podrá tenerse en cuenta cuando exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características y provoque una pérdida de valor, alteración del tejido, encogimiento, modificación del acabado o cualquier otra variación respecto de su estado original.

Si el cliente considera que la prenda presenta una falta de conformidad de origen, deberá comunicarlo a Puro Lino tan pronto como la detecte y, siempre que sea razonablemente posible, antes de realizar cualquier lavado, arreglo, modificación o reparación que pueda dificultar la comprobación del problema. La modificación posterior del producto por parte del cliente no excluirá automáticamente los derechos que legalmente le correspondan si existía una falta de conformidad previa e independiente de dicha modificación.

13. Uso, desgaste normal y cuidado de la prenda

No tendrán la consideración de defecto de fabricación por sí solos el desgaste normal derivado del uso, las arrugas propias de tejidos como el lino, las alteraciones producidas por métodos de lavado contrarios a las instrucciones de conservación, el encogimiento o deterioro causado por temperaturas o tratamientos no recomendados, los daños provocados por enganches, roces, productos químicos o accidentes, ni las modificaciones realizadas después de la entrega.

Cuando exista controversia sobre si una incidencia deriva de una falta de conformidad o de un uso posterior, se analizará el caso concreto atendiendo al estado del producto y a la normativa aplicable.

14. Características propias del lino y otros tejidos naturales

Los tejidos naturales pueden presentar pequeñas variaciones de textura, tonalidad, trama o comportamiento que formen parte de sus características normales. En el caso del lino, la formación de arrugas durante el uso es una característica habitual del tejido y no constituye por sí misma un defecto.

Las posibles variaciones naturales no impedirán que exista una falta de conformidad cuando el producto no responda objetivamente a las características, calidad o descripción comprometidas.

15. Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos son revisados al llegar a nuestras instalaciones antes de aprobar y tramitar el reembolso, cambio o resolución correspondiente.

Puro Lino comprobará, según proceda, la referencia y talla del producto, su estado general, etiquetas, posibles manchas, daños, olores apreciables, signos de lavado, señales de uso, alteraciones, modificaciones y cualquier otra circunstancia relevante para determinar el estado en el que ha sido devuelto.

Cuando la devolución o reclamación esté relacionada con la talla, medidas o confección de la prenda, Puro Lino podrá comprobar también sus medidas conforme al procedimiento habitual de medición utilizado para dicho producto.

Cuando resulte necesario para documentar el estado de la devolución o resolver una incidencia, Puro Lino podrá tomar fotografías o vídeos del artículo recibido. Esta documentación podrá utilizarse para gestionar la devolución, acreditar el estado del producto y resolver posibles discrepancias con el cliente, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

16. Diferencias de medidas y reclamaciones sobre confección

Cuando un cliente alegue que una prenda no corresponde a la talla anunciada, Puro Lino comprobará las medidas del artículo siguiendo su procedimiento habitual de medición y las comparará con la información facilitada en la ficha del producto, la guía de tallas aplicable y las tolerancias de confección que, en su caso, hubieran sido comunicadas.

Si la diferencia constituye una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes. Si la prenda se encuentra dentro de las medidas o tolerancias informadas y no existe otro defecto o falta de conformidad, la devolución únicamente podrá tramitarse como desistimiento cuando se encuentre dentro del plazo legal y cumpla las condiciones establecidas en esta política.

A estos efectos, la prenda podrá haber sido probada únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla y ajuste. No deberá presentar señales de uso superiores a una prueba normal, manchas, suciedad, olores a perfume, colonia, desodorante, tabaco o sudor, restos de maquillaje o cosméticos, signos de lavado, daños, alteraciones, arreglos, modificaciones ni cualquier otra circunstancia que haya provocado una disminución de su valor. Cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características de la prenda, el cliente responderá de la disminución de valor producida conforme a la normativa vigente.

Si el cliente detecta una posible diferencia de talla, medida o confección, deberá dejar de utilizar la prenda y comunicar la incidencia a Puro Lino para que pueda ser examinada.

Si tras la comprobación se determina que no existe una falta de conformidad y la prenda presenta signos de uso o manipulación superiores a los necesarios para comprobar su talla o características, Puro Lino podrá aplicar la disminución de valor que corresponda conforme al estado real del producto.

17. Reclamación sobre la prenda y signos de uso simultáneos

Puede ocurrir que un cliente alegue una diferencia de talla, medida o confección y, al mismo tiempo, devuelva una prenda que presenta señales de haber sido utilizada. En estos casos Puro Lino analizará separadamente si existe o no una falta de conformidad y el estado en el que ha sido devuelta la prenda.

Si se confirma una falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Si no existe falta de conformidad y la devolución corresponde al ejercicio del derecho de desistimiento, podrán aplicarse las reglas sobre disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características.

18. Promociones y productos rebajados

Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o descuentos mantienen los derechos legalmente reconocidos a los consumidores. El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina el derecho de desistimiento cuando proceda ni los derechos derivados de una posible falta de conformidad.

19. Errores en el pedido

Si Puro Lino envía por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá contactar con nosotros para gestionar la incidencia. Cuando el error sea imputable a Puro Lino, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la entrega incorrecta conforme a la legislación aplicable.

20. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo, conservar temporalmente el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible.

La falta de comunicación inmediata no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque una comunicación rápida facilitará la comprobación de los daños producidos durante el transporte.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones, desistimiento o productos defectuosos:

Correo electrónico: pedidosweb@purolino.es
Teléfono: +34 603 18 81 93

Puro Lino, S.L.
C/ Islandia, 2B
14014 Córdoba
España

22. Legislación aplicable

Las compras realizadas por consumidores estarán sujetas a la legislación española y a la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. Esta política se ha redactado teniendo en cuenta, entre otras normas, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores; y la normativa europea y española relativa a los contratos de compraventa de bienes y falta de conformidad.

Cuando alguna disposición de esta política pudiera interpretarse de forma incompatible con una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.